Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagai berikut:

• “BJM Trans” merujuk pada PT BJM Trans Indonesia dan seluruh entitas afiliasinya
• “Platform” merujuk pada website, aplikasi mobile, dan seluruh kanal digital BJM Trans
• “Pengguna” / “Anda” merujuk pada setiap individu yang mengakses atau menggunakan layanan BJM Trans
• “Layanan” merujuk pada layanan transportasi penumpang yang disediakan BJM Trans
• “Tiket” merujuk pada bukti pemesanan perjalanan yang diterbitkan oleh BJM Trans

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengguna platform dan layanan BJM Trans, termasuk pengunjung, penumpang terdaftar, dan mitra agen.

• Pendaftaran akun wajib bagi pengguna yang ingin melakukan pemesanan tiket secara online
• Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali
• Informasi yang diberikan saat pendaftaran harus akurat, lengkap, dan terkini
• Satu individu hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan aktivitas akun
• Segera laporkan kepada kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda

Ketentuan pemesanan tiket dan pembayaran:

• Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi dan tiket elektronik diterbitkan
• Harga tiket yang ditampilkan sudah termasuk biaya layanan dan pajak yang berlaku
• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, dompet digital, kartu debit/kredit, dan gerai ritel mitra
• Batas waktu pembayaran adalah 2 jam setelah pemesanan dibuat; lewat batas waktu, pemesanan otomatis dibatalkan
• Konfirmasi tiket dikirimkan ke email dan nomor telepon terdaftar dalam 15 menit setelah pembayaran berhasil
• Penyesuaian harga tiket tidak berlaku untuk pemesanan yang sudah dikonfirmasi

Kebijakan pembatalan berlaku berdasarkan waktu pengajuan sebelum keberangkatan:

Proses pengembalian dana memerlukan waktu 7–14 hari kerja tergantung metode pembayaran.

• Penumpang wajib hadir di lokasi penjemputan 15 menit sebelum jadwal keberangkatan
• Identitas diri wajib ditunjukkan saat check-in (KTP/SIM/paspor yang masih berlaku)
• Setiap penumpang dewasa berhak membawa bagasi maksimal 20 kg; kelebihan dikenakan biaya tambahan
• Barang bawaan yang dilarang: bahan berbahaya, mudah meledak, mudah terbakar, dan barang terlarang sesuai hukum
• BJM Trans berhak menolak penumpang dalam kondisi mabuk atau yang mengancam keselamatan
• Merokok dan penggunaan alkohol di dalam kendaraan dilarang keras
• Penumpang bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi; BJM Trans tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga yang tidak dideklarasikan

BJM Trans bertanggung jawab untuk:

• Menyediakan armada kendaraan yang layak jalan dan memenuhi standar keselamatan LLAJ
• Mempekerjakan pengemudi berlisensi resmi dengan rekam jejak yang baik
• Memberikan kompensasi yang wajar atas keterlambatan yang disebabkan oleh faktor internal

BJM Trans tidak bertanggung jawab atas:

• Keterlambatan akibat kondisi lalu lintas, bencana alam, atau force majeure
• Kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang dialami penumpang
• Kehilangan atau kerusakan barang bawaan yang tidak disimpan di bagasi resmi

Pengguna dilarang menggunakan platform BJM Trans untuk:

• Melakukan pemesanan dengan identitas palsu atau dicuri
• Menjual kembali tiket dengan harga di atas harga resmi (scalping)
• Menggunakan bot atau alat otomatis untuk menguras ketersediaan kursi
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, menipu, atau merugikan pengguna lain
• Mencoba mengakses sistem atau data pengguna lain secara tidak sah
• Tindakan apapun yang mengganggu kelancaran operasional layanan BJM Trans

Dalam hal terjadi perselisihan antara pengguna dan BJM Trans, proses penyelesaian dilakukan secara bertahap:

• Tahap 1 — Negosiasi: Para pihak berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah dalam 14 hari kerja
• Tahap 2 — Mediasi: Jika negosiasi gagal, diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) setempat
• Tahap 3 — Litigasi: Jika mediasi tidak menghasilkan kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Banjarnegara